FAQ

 

1)Quanto tempo demora para meu produto chegar?
Resposta: O prazo médio é de 15 a 35 dias úteis após a postagem do produto.

2)O que pode causar atrasos na minha compra online?

Resposta: Seu pedido geralmente será entregue no prazo estabelecido, embora atrasos possam ocorrer ocasionalmente. Fatores que estão fora do nosso controle podem alterar os prazos de entrega, existem também os fatores imprevisíveis, que podem causar atrasos ​​durante o envio feito pelas nossas transportadoras parceiras, tais como questões climáticas,falhas do sistema, e inclusive atualmente a pandemia do Corona Virus interfere bastante nas entregas.

3)De onde vem o produto?
Resposta: Do mercado internacional, temos contratos com fabricantes na Europa, Estados Unidos, Holanda, suíça e China dependendo do produto a ser escolhido, teremos um local diferente.

4)Por que o pedido está demorando?

Resposta: Normalmente, os pedidos são recebidos dentro de 15 a 35 dias úteis. Por favor, note que o prazo de processamento e a velocidade de envio são duas coisas completamente diferentes. O tempo de processamento é o tempo que a equipe leva para processar os pedidos realizados em um determinado dia, incluindo a verificação de qualidade, colocar os mesmos no pacote e enviar a sua encomenda à transportadora. A velocidade de envio é o quão rápido a transportadora realiza a entrega da sua encomenda ao seu país de destino, o qual é, então, recebido e entregue aos Correios locais, outro fator importante na demora, é a Alfândega Brasileira que faz a recepção de todos os produtos internacionais, ocasionando numa diminuição da celeridade das entregas.

5)Posso parcelar meu pedido no boleto?

Resposta: Não, o parcelamento é aceito apenas no Cartão de Crédito, em até 12 vezes (juros a ser calculado). Já no Boleto Bancário, é somente à vista.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.

6)Posso retirar pessoalmente?
Resposta: Não, todos os envios são feitos por Correios.

7)Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Resposta: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

8)E se minha entrega atrasar? 

Resposta: Fique tranquilo, podem acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

9)Terei que pagar alguma taxa extra de importação?

Resposta: Não. Utilizamos uma forma de envio em que raramente nossas encomendas são taxadas. Caso seja, arcamos com o custo. Monitoramos constantemente as encomendas de nossos clientes caso isto aconteça será rapidamente resolvido.

10)Quando recebo o email de confirmação ou acompanhamento do meu pedido?

Resposta: Se você não receber uma confirmação ou rastreamento do pedido sobre o seu pedido, é provável que eles tenham sido marcados como spam ou você digitou errado seu endereço de e-mail. Alguns provedores de e-mail podem marcar nossos emails como spam ou bloqueá-los por completo. Verifique a sua pasta de spam por e-mails sobre o seu pedido e certifique-se de adicionar nossos emails à sua lista segura. Você também pode nos enviar um e-mail para [email protected] com seu número de pedido + nome do comprador e nós verificaremos para você.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela loja.